Müşteri Odaklılık

Artık her ne iş yapıyorsanız müşteri odaklı yapmak zorunda olduğunuz bir çağa giriyoruz. Hatta girdik bile diyebiliriz. Bir çok sektörde müşteriyi odağına almış ve tamamen müşteri talepleri ile işlerin ilerlediği görülüyor. Her alanda arz beklenenden daha fazla ve bu arz artışı beraberinde farklılaşmayı zorunlu kılıyor. Fiyat olarak faklılaşmakta maalesef artık çok mmkün değil. Sizi fiyat olarak farklılaştıracak en temel değişkenleriniz rakipleriniz tarafından kısa sürede taklit edilerek fiyat avantajınız elinizden alınıyor. O zaman sizi rakiplerinizden faklı kılaack olan nedir diye bakarsak karşımıza direk olarak müşteri odaklılık çıkıyor.

Artık ürün çeşitliliğinize ürünlerinizin paketlenmesine ne zaman nerede ne şekilde satılacağına müşteriniz karar veriyor. ya da şöyle demek daha doğru olacak, müşterinizin bu beklentilerine cevap verebiliyorsanız kazanabiliyorsunuz aksi takdirde eskisi gibi marka bağlılığından yola çıkarak herhangi bir şekilde müşterilerinizin tercih sebebi olmanız çok mümkün değil.

Yukarıda bahsettiklerim konusunda benimle hem fikir olmayabilirsiniz ve okudukça ne alakası var diyenlerinizi duyar gibiyim o zaman aşağıdaki somut örneklere bakalım, dünyada müşteri odaklılığın nerelere geldiğini daha iyi görelim.

• GIDA

Amerikalıların gıda endüstrisi için kullandıkları tabir " evergreen". Yani her mevsim yeşil kalan bitki manasında. Mesela çam ağaçları 4 mevsim yaprak dökmezler ve yeşil kalırlar gıda endüstrisi de işte öyle. Şartlar ne olursa olsun gıda işinde her zaman canlılık vardır. Peki gıda endüstrisini 3 adımda tanımlayacak olursak ne deriz, araştırma/sipariş verme, pişirme ve servis etme. Daha önceleri bir markete gidip alışveriş yaparak ihtiyaçlarınızı gideriyordunuz. Pişmiş bir yemeğin servisi önünüze sadece restoranlarda geliyordu, eviniz epişmiş yemek servis eidlmiyordu. Ama artık müşteri odaklılık bir çok şeyi değiştirdi hayatımızda ve yukarıda bahsettiğimiz geleneksel modelleri çöpe atıyordu. 

Bugün artık insanlar interntten kolayca almak istedikleri ürünlerin siparişini verebiliyor ve bu 

ürünler insanların kapısına kadar teslim ediliyor. Artık, giyinip hazırlanıp arabanıza binip sıcakta ya da soğukta yorularak ve zaman harcayarak markete gidip alışveriş yapmanıza gerek yok, ya da köşedeki pizzacıya kadar gidip yemek yemek zorunda değilsiniz. Siz isteyeceksiniz onlar evinize kadar getirecekler. Dahası da var, ben eğer pişmiş yemekler istemiyorum diyorsanız ve bir aile aktivitesi olarak birlikte yemek pişirmeyi seviyorsanız, pişireceğiniz yemeği seçip sipariş verirseniz eğer o yemeğin içindeki malzemeler tarifi ile beraber evinize kadar geliyor. size kalan sadece tarife uyarak yemekleri pişirmek oluyor. Hepsinden öte illa restorana gideceğim diyorsanız, sizin için restoranda masanızı ayıracak uygulamalarda mevcut. 

Yazının orjinali burada.